By 
Hvad gør man, når man har problemer med en bonus eller en indbetaling ikke fungerer? Man skriver til supporten, naturligvis. Men hvor lang tid skal man vente? For at få svar på det, har vi afprøvet Playjonny Live Dealer Spil Casinos live chat i praksis. Over flere uger og på varierende tidspunkter registrerede vi, hvor hurtigt de svarede, og hvilken servicen var. Her er, hvad en dansk spiller faktisk kan forvente, når chat-vinduet dukker op.
Niveauet af Kundeservicens Svar
Hurtigt svar er fint, men det skal også være rigtigt. Supportmedarbejderne kendte deres område. Når vi spurgte til danske forhold, fx licens eller MobilePay, kom der konkrete og brugbare svar. I de sværeste sager, hvor en bonus ikke fungerede som forventet, blev vi hurtigt sendt videre til en specialist. Til gengæld kunne de første standard-svar godt føles lidt automatiske, som om de blev klippet ud af en manual, før den egentlige samtale begyndte.
Gennemsnitlig Svarhastighed på Første Besked
Dataene taler deres egne sprog. I gennemsnit kom det første svar efter 35 sekunder. Det er et fint resultat. Som regel fik vi svar et sted mellem 10 sekunder og et minut. Kun et par gange, især en travl fredag aften, steg ventetiden til omkring to minutter. Vi mærkede aldrig, at chatten var helt optaget eller at forbindelsen faldt fra. Det er en fordel, for hos andre casinoer kan man godt sidde i kø i lang tid.
Chat vs. Alternative Supportkanaler
Hvor skal man så kontakte? Playjonny har flere hovedveje: live chat, e-mail og en omfattende FAQ-sektion. Vores erfaring er tydelig. Til akut hjælp, når pengene er frosset eller spillet crasher, er live chatten uden tvivl det hurtigste valg. E-mailen er mere velegnet, når du har brug for at sende dokumenter eller har en sag, der behøver papirspor. Den tager dog omkring en dag. FAQ’en er faktisk rigtig god og oversat til dansk. Den klarer mange spørgsmål for nybegyndere med det samme. En god fremgangsmåde er ofte at tjekke FAQ først, og så skrive i chatten hvis du ikke ser svaret.
Vores egen Testmetode for Playjonny Support
Vi har kontaktede Playjonnys live chat 25 gange. Henvendelserne blev spredt mellem klokken 10 om morgenen og 01 om natten, på både tirsdage og lørdage. Vi stillede stillede varierende spørgsmål: nogle simple, som om de accepterer MobilePay, og andre mere indviklede om bonusomsætningskrav eller verificering af konto. Hver gang startede stopuret, da vi åbnede chattten, og afsluttede det, når et rigtigt menneske svarede. Vi lagde lagde også mærke til også, om medarbejderen talte dansk, eller om samtalen foregik på engelsk. For mange danskere er det en stor forskel for forståelsen.
Sprog i Chatfunktionen
Chatten hos Playjonny foregår primært på engelsk. Det duer for de fleste almindelige henvendelser. Men hvis dit spørgsmål handler om noget juridisk fintfølende, kan der opstå misforståelser. Selv når vi skrev på dansk, svarede agenterne altid på korrekt engelsk. Vores råd er at holde spørgsmålene klare og enkle i chatten. Til gengæld er e-mail-supporten et godt alternativ. Der kan man skrive på dansk og få et svar tilbage fra et dansktalende team, men det tager naturligvis længere tid.
Konklusion fra vores Gennemgang
Efter at have taget tiden igen og igen kan vi konstatere, at Playjonnys live chat er en pålidelig og rap service. Styrken er den minimale ventetid, som ofte er under et minut. Det er guld værd, når man har brug for hjælp nu. Selvom dialogen oftest er på engelsk, er personalet professionelle og koncentrerer sig på at klare dit problem. Til de særligt danske eller mest dokumenttunge sager, er e-mail det rette valg. Alt i alt giver Playjonny en support, som de fleste danske spillere vil føle sig tilfredse med, og som står lige så godt som hos de andre spillere på markedet.
